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退換貨政策


Q如何辦理換貨？
A.

需求，可先客服詢問，我們將為您確認是否可提供『換貨』，若無法再麻煩申請『退貨』唷!
(2) 若想更換不同款式商品，請將原商品辦理退貨，再重新下單您想購買的商品。
(3) 可供換貨的商品，我們將使用大嘴鳥宅配通，以『來回件』方式將商品寄送給您，並同時和您收取退件 (務必將退貨商品進行完整包裝)

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Q何種情況可/不可申請退換貨？
A.
依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。
猶豫期並非試用期，故退貨商品必須是全新狀態(保持商品、配件、包裝、贈品、發票之完整性)，否則恕不接受退訂
每筆訂單皆提供一次免費退貨服務、若購買兩雙以上且欲多次申請退貨，請自行負擔額外寄送運費

以下商品狀況非屬瑕疵範圍不接受辦理退貨，請您特別留意：
(1) 買家收到商品後，超過七日猶豫期 (故收到商品後請務必馬上檢查唷! )
(2) 已楦過，或自行改造鞋款 (例如將飾釦拆除更換等)
(3) 因人為因素造成的破損 (下水洗過等)
(4) 因試穿或將商品穿至室外，造成無法維修之髒污磨損 (請於室內乾淨之場所進行試穿

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Q如何申請退貨？
A.
(1) 請至會員中心→訂單查詢→點選訂單編號進入訂單明細，點選『我要退貨』完成退貨申請 (如退貨原因為商品瑕疵，煩請務必填寫瑕疵原因)，我們將於收到退貨申請後，派車取回退件(大嘴鳥宅配通)(派車取件約需5-7個工作天，不含例假日)
提醒您，若系統尚無法點選退貨，可先等待一日，待網站系統更新後再進行申請
(2) 請將商品，紙本發票，商品配件，鞋盒一併完整包裝，若有贈品也請一併包裝退回。
(3) 同筆訂單之退貨商品，請以同一個包裹「密封包裝」，以免退貨商品於轉運過程中遺落，影響您的退貨權益
(4) 如欲自行寄回退貨商品，請您一定要先與總公司客服人員聯絡，勿在未告知的狀況下逕自將商品寄回，且運費需自行負擔
退貨地址：新北市板橋區三民路一段126號5樓 開泓國際有限公司
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Q關於退款說明
A.
商品派車並取回退件至本公司，約需5個工作天(不含例假日)，本公司收到後將拆封確認商品是否正確完整，再進行退款動作
(1) 若您使用ATM虛擬帳號付款、超商取貨付款，在申請退貨時請填寫退款帳號，我們將退款至您告知的帳戶中。
   備註：須自行負擔跨行轉帳手續費NT$30 (從退款中扣除)
(2) 若您使用信用卡付款，則毋須填寫退款帳號，刷卡將自動退刷並於您的下期帳單顯示
 從您完成退貨商品寄送，到收到退款需14-21個工作天，您約可於第22個工作天查詢是否退款成功，如發現金額有誤，再煩請您盡速聯絡本公司客服專線02-2951-2025

 
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Q何時會收取退貨/換貨商品？
A.
何時會收取退貨/換貨商品？
(1) 不論您購物時使用超商取件、或是宅配配送，本公司進行退換貨時，皆使用物流『大嘴鳥宅配通』
(2) 本公司收到您的退貨/換貨申請，會盡快安排大嘴鳥宅配通前往指定地址收件，待本公司收回商品約需5-7個工作天(不含例假日)。
若您有換貨需求，則須另加上調貨時間(約3-5個工作天)
(3) 大嘴鳥宅配通因應勞基法，取消夜間配送服務，18:00過後將無法進行配送/收取退貨，請您申請退貨/換貨時，提供白天能聯繫的電話/地址，以免影響您的權益。